Palautuskäytännöt
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun mukainen oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty kauppa neljäntoista (14) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta tai, jos toimitus tapahtuu useammassa erässä, viimeisen erän vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan tulee ilmoittaa myyjälle peruuttamispäätöksestään selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä. Tämän jälkeen tavara on palautettava myyjälle viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautettavan tavaran tulee olla käyttämätön, asentamaton, alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoisessa kunnossa. Kuluttaja vastaa tavaran arvon alentumisesta, jos tavaraa on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on ollut tarpeen. Kuluttaja vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei toisin ole erikseen ilmoitettu. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei kyse ole virheellisestä tai väärästä tuotteesta.
Peruuttamisoikeus ei koske kuluttajan tilauksesta yksilöllisesti valmistettuja tai ajoneuvokohtaisesti räätälöityjä varaosia, tuotteita, jotka on selvästi käytetty, asennettu tai vaurioitettu, eikä tuotteita, joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa tai jotka eivät ole palautettavissa hygieniasyistä niiden pakkauksen avaamisen jälkeen. Sinetöityjen tuotteiden osalta peruuttamisoikeus raukeaa, mikäli sinetti on avattu.
Mikäli toimitettu tuote on virheellinen, viallinen tai väärä, kuluttajan tulee ilmoittaa virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Virhetilanteissa myyjä vastaa palautuskustannuksista, ja kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus ensisijaisesti tuotteen korjaamiseen tai vaihtoon. Mikäli korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, kuluttajalla on oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun.
Palautukset käsitellään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun myyjä on vastaanottanut palautetun tavaran tai kuluttaja on esittänyt todisteen tavaran palauttamisesta. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin sovita. Myyjällä on oikeus pidättäytyä hyvityksestä, kunnes palautettu tavara on vastaanotettu tai palautuksesta on esitetty luotettava selvitys.
Kuluttaja vastaa tilaamansa varaosan yhteensopivuudesta omaan ajoneuvoonsa, ellei yhteensopivuudesta ole erikseen kirjallisesti sovittu myyjän kanssa. Virheellinen tilaus ei sellaisenaan muodosta kuluttajansuojalain mukaista virhettä. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla myyjän ja kuluttajan välillä. Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.