Palautuskäytännöt ja Takuu

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun mukainen oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty kauppa neljäntoista (14) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta tai, jos toimitus tapahtuu useammassa erässä, viimeisen erän vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan tulee ilmoittaa myyjälle peruuttamispäätöksestään selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä. Tämän jälkeen tavara on palautettava myyjälle viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tavaran tulee olla käyttämätön, asentamaton, alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoisessa kunnossa. Kuluttaja vastaa tavaran arvon alentumisesta, jos tavaraa on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on ollut tarpeen. Kuluttaja vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei toisin ole erikseen ilmoitettu. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei kyse ole virheellisestä tai väärästä tuotteesta. 

Peruuttamisoikeus ei koske kuluttajan tilauksesta yksilöllisesti valmistettuja tai ajoneuvokohtaisesti räätälöityjä varaosia, tuotteita, jotka on selvästi käytetty, asennettu tai vaurioitettu, eikä tuotteita, joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa tai jotka eivät ole palautettavissa hygieniasyistä niiden pakkauksen avaamisen jälkeen. Sinetöityjen tuotteiden osalta peruuttamisoikeus raukeaa, mikäli sinetti on avattu.

Mikäli toimitettu tuote on virheellinen, viallinen tai väärä, kuluttajan tulee ilmoittaa virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Virhetilanteissa myyjä vastaa palautuskustannuksista, ja kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus ensisijaisesti tuotteen korjaamiseen tai vaihtoon. Mikäli korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, kuluttajalla on oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun.

Palautukset käsitellään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun myyjä on vastaanottanut palautetun tavaran tai kuluttaja on esittänyt todisteen tavaran palauttamisesta. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin sovita. Myyjällä on oikeus pidättäytyä hyvityksestä, kunnes palautettu tavara on vastaanotettu tai palautuksesta on esitetty luotettava selvitys.

Kuluttaja vastaa tilaamansa varaosan yhteensopivuudesta omaan ajoneuvoonsa, ellei yhteensopivuudesta ole erikseen kirjallisesti sovittu myyjän kanssa. Virheellinen tilaus ei sellaisenaan muodosta kuluttajansuojalain mukaista virhettä. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla myyjän ja kuluttajan välillä. Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

BOXYFIN myöntää tuotteilleen 12 kuukauden rajoitetun takuun toimituspäivästä lukien.

Takuu koskee sellaisia valmistus ja materiaalivirheitä, jotka ilmenevät tuotteen normaalissa käytössä takuuaikana. Takuu on vapaaehtoinen lisäetu eikä sitä tule tulkita kattavaksi huolto-, vaihto-, palautus- tai vakuutussopimukseksi. Takuu ei myöskään tarkoita, että tuote olisi täysin huoltovapaa tai immuuni normaalille kulumiselle, käyttöolosuhteiden vaikutuksille tai ulkoisille rasituksille.

Takuun voimassaolo edellyttää, että tuote on ostettu BOXYFINilta tai valtuutetulta jälleenmyyjältä, ostaja pystyy esittämään ostotositteen, tuotetta on käytetty ainoastaan sille tarkoitetussa käyttötarkoituksessa, tuotetta ei ole muutettu, avattu tai korjattu ilman BOXYFINin kirjallista lupaa ja asennus on suoritettu ammattitaitoisesti, turvallisesti sekä valmistajan ohjeiden mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että tuote soveltuu hänen ajoneuvoonsa, käyttötarkoitukseensa ja ajoneuvon sähköjärjestelmään.

BOXYFIN pidättää oikeuden pyytää asiakkaalta kuvia, videoita, asennusselvitystä, kytkentäkaavioita, ostokuitteja käytetyistä komponenteista, mittaustuloksia, vikadiagnostiikkaa tai muuta tarpeelliseksi katsomaansa selvitystä ennen takuuasian käsittelyä. Mikäli asennuksen asianmukaisuutta, tuotteen käyttötapaa tai vian syntymekanismia ei pystytä luotettavasti osoittamaan, BOXYFIN pidättää oikeuden hylätä takuuvaatimuksen tai keskeyttää sen käsittelyn, kunnes riittävät tiedot on toimitettu.

Takuu kattaa ainoastaan BOXYFINin toteaman valmistus- tai materiaalivirheen. Takuun perusteella korvattava virhe ratkaistaan aina BOXYFINin teknisen arvioinnin perusteella. Pelkkä tuotteen rikkoutuminen, toimintahäiriö tai asiakkaan oma käsitys vian syystä ei automaattisesti tarkoita, että kyseessä olisi takuuseen kuuluva virhe.

Takuu ei kata normaalia kulumista, käytöstä aiheutuvaa kulumista tai ikääntymistä, kosmeettisia virheitä tai vaurioita, naarmuja, halkeamia, kolhuja, pintavaurioita, haalistumista, värimuutoksia, kiveniskuja, tärinän aiheuttamia vaurioita, törmäyksiä, kaatumisia, ulkoisia iskuja, veden, kosteuden, mudan, lumen, jään tai kemikaalien aiheuttamia vaurioita, painepesurin käytöstä aiheutuneita vaurioita, korroosiota, hapettumista, virheellisestä asennuksesta aiheutuneita vaurioita, väärän sulakkeen käyttöä, virheellistä johdotusta, väärää käyttöjännitettä, oikosulkua, ylijännitettä, akun, laturin, staattorin tai muun sähköjärjestelmän aiheuttamia vaurioita, ajoneuvon rakenteellisista muutoksista johtuvia ongelmia, muiden valmistajien tuotteiden aiheuttamia yhteensopivuusongelmia, kilpailu-, rata-, vuokraus-, ammatti- tai kaupallista käyttöä, tuotteita joita on muokattu tai käytetty vastoin annettuja ohjeita, virheellistä säilytystä, huollon laiminlyöntiä tai käyttöä olosuhteissa, joihin tuotetta ei ole suunniteltu.

LED-komponenttien luonnollinen ikääntyminen, valotehon asteittainen heikkeneminen tai käytön myötä tapahtuvat ominaisuuksien muutokset eivät ole takuuvikoja. Vähäinen huurtuminen tai kondensoituminen ei ole takuuvika, mikäli tuote toimii normaalisti eikä ilmiö aiheuta pysyvää toimintahäiriötä. Valaisimen rikkoutuminen ulkoisen rasituksen, tärinän, iskun, sähköjärjestelmän häiriön, virheellisen asennuksen tai muiden BOXYFINista riippumattomien syiden seurauksena ei kuulu takuun piiriin.

Kaikki takuuvaatimukset tulee tehdä kirjallisesti. BOXYFINilla on oikeus tarkastaa tuote, testata tuote, purkaa tuote vian selvittämiseksi, pyytää lisäselvityksiä sekä pyytää tuotteen palauttamista tarkastettavaksi. Asiakas vastaa tuotteen toimittamisesta BOXYFINin tarkastettavaksi, ellei toisin sovita. BOXYFIN ei vastaa lähetyksen aikana syntyneistä vaurioista, mikäli tuote on pakattu puutteellisesti.

Mikäli tarkastuksessa todetaan, ettei tuotteessa ole takuun alaista virhettä tai että vika johtuu takuuehdoissa rajatusta syystä, BOXYFIN pidättää oikeuden veloittaa tarkastuksesta, testauksesta, vianmäärityksestä, käsittelystä sekä palautuskuluista aiheutuneet kohtuulliset kustannukset.

Mikäli BOXYFIN toteaa tuotteen kuuluvan takuun piiriin, BOXYFIN päättää yksinomaisesti korvaustavan. BOXYFIN voi oman harkintansa mukaan korjata tuotteen, vaihtaa tuotteen, toimittaa vastaavan tuotteen, toimittaa teknisesti vastaavan korvaavan tuotteen tai hyvittää enintään tuotteen alkuperäisen ostohinnan. Asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia tiettyä korvaustapaa.

BOXYFIN ei vastaa asennus- tai purkukustannuksista, huoltokuluista, matkakuluista, hinauskuluista, työajasta, sijaisajoneuvon kustannuksista, käyttökatkoksista, tulonmenetyksistä, liiketoiminnan keskeytymisestä, välillisistä vahingoista, epäsuorista vahingoista tai ajoneuvolle tai muulle omaisuudelle aiheutuneista vahingoista. BOXYFINin kokonaisvastuu rajoittuu aina enintään tuotteen alkuperäiseen ostohintaan.

Takuu raukeaa välittömästi, jos tuotetta on muutettu, tuotetta on korjattu ilman BOXYFINin lupaa, tuotteen rakennetta on muutettu, tuotteen tunnistetiedot on poistettu tai muutettu, tuotetta on käytetty ohjeiden vastaisesti, tuotetta on käytetty tarkoitukseen johon sitä ei ole suunniteltu tai vaurion syytä, käyttöhistoriaa tai asennuksen asianmukaisuutta ei pystytä luotettavasti selvittämään.

BOXYFINin tuotteet on tarkoitettu ensisijaisesti harrastekäyttöön. Asiakas vastaa siitä, että tuotteen käyttö, asennus ja mahdolliset muutokset täyttävät ajoneuvoa koskevat vaatimukset sekä soveltuvat käyttöympäristöön. Asiakas vastaa myös siitä, että ajoneuvon sähköjärjestelmä, kiinnitysrakenteet ja muut tekniset ominaisuudet soveltuvat käytettävän tuotteen käyttöön.

Tämä takuu on BOXYFINin vapaaehtoisesti myöntämä lisäetu eikä rajoita asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.